Gestionarea unui portofoliu de clienți nu înseamnă doar apeluri telefonice sau oferte trimise pe e-mail. Înseamnă strategie, empatie, anticipare și capacitatea de a construi relații pe termen lung. În cadrul EkoGroup, această misiune revine cu succes lui Mihai Popa, Senior Vânzări și un veritabil arhitect al încrederii comerciale.
Un portofoliu tratat ca un ecosistem
Pentru Mihai Popa, fiecare client din portofoliu reprezintă o entitate unică. Nu există abordări șablon sau template-uri impersonale. Cu o experiență consolidată în vânzări B2B și un flair natural pentru comunicare strategică, Mihai personalizează fiecare interacțiune în funcție de industrie, nevoi, obiective și contextul de piață.
El monitorizează constant evoluția clienților săi și ajustează strategiile de ofertare în funcție de dinamica afacerilor acestora. Prin acest efort susținut, Mihai contribuie activ la creșterea valorii și retenției fiecărui client în cadrul EkoGroup.
Proactivitate în calificare și follow-up
Unul dintre elementele-cheie ale stilului său de lucru este proactivitatea. În loc să aștepte reacțiile clienților, Mihai inițiază conversații, actualizează informațiile în CRM și propune soluții noi în funcție de oportunitățile identificate.
Contactele periodice nu sunt simple „check-ins”, ci discuții strategice care includ:
- Evaluarea rezultatelor campaniilor anterioare
- Identificarea unor nevoi emergente
- Ajustarea pachetelor de servicii
- Introducerea unor funcționalități sau produse noi
Prin această metodă, Mihai reușește să își mențină portofoliul activ, motivat și loial față de serviciile EkoGroup.
Coordonare interdepartamentală pentru fiecare client
Gestionarea unui portofoliu complex nu se face izolat. Mihai colaborează constant cu echipele tehnice, copywriting, suport și IT pentru a implementa fiecare serviciu într-un mod personalizat. Fiecare client este conectat la un sistem intern de soluționare rapidă, iar Mihai este interfața dintre solicitările comerciale și răspunsul operațional.
El nu doar că aduce cerințele clienților la masa de lucru, ci și înțelege terminologia tehnică necesară pentru a traduce corect nevoile acestora în soluții aplicabile. Acest nivel de detaliu asigură un flux fluid și o satisfacție ridicată.
Analiză periodică a portofoliului și propuneri de upselling
O parte esențială a managementului de cont constă în evaluarea periodică a performanței clienților și identificarea de noi puncte de valoare. Mihai folosește date din rapoartele CRM și feedback direct pentru a formula propuneri de upselling și cross-selling – fie că este vorba de upgrade-uri la aplicația de generare lead-uri, fie de publicarea în rețeaua digitală premium sau automatizarea articolelor de presă.
Acest proces nu este unul intruziv. Dimpotrivă, clienții îl percep ca pe un plus de valoare, deoarece ofertele sunt fundamentate pe nevoile reale și venite dintr-o relație de încredere.
Gestionarea feedback-ului – un atu major
O altă dimensiune a activității lui Mihai Popa este colectarea și interpretarea feedback-ului. După fiecare implementare sau campanie, el solicită părerea clientului, documentează răspunsurile și propune îmbunătățiri. Acest feedback ajunge direct la echipele relevante și contribuie la optimizarea continuă a serviciilor.
În acest sens, Mihai acționează ca o voce internă a clientului în cadrul EkoGroup, garantând că percepția și satisfacția sunt tratate cu prioritate absolută.
Automatizare inteligentă și suport continuu
Un alt aspect distinctiv în abordarea lui Mihai este capacitatea de a integra tehnologii noi în viața cotidiană a clienților. Prin colaborarea strânsă cu echipa IT, el ajută brandurile să automatizeze publicarea articolelor, distribuția pe rețele sociale și generarea de lead-uri.
Pe tot parcursul colaborării, Mihai rămâne un punct constant de suport. Răspunde rapid, urmărește fiecare solicitare și se asigură că totul funcționează la nivelul standardelor EkoGroup.
📢 Vrei ca portofoliul tău de clienți să fie gestionat ca un ecosistem de valoare?
Cu Mihai Popa în echipa ta, nu ai doar un om de vânzări, ci un partener strategic care vede dincolo de cifre și KPI-uri. Portofoliul tău devine un ecosistem în care fiecare client contează, fiecare oportunitate este valorificată, iar fiecare provocare este transformată într-o soluție. Dacă ai nevoie de expertiză, proactivitate și implicare reală, scrie-i direct!
📧 Contact direct: mihai.popa@ekogroup.ro
📞 Telefon: 0773 342 682
Mihai îți va răspunde prompt cu o propunere de colaborare construită în jurul nevoilor tale reale și susținută de întreaga echipă de profesioniști de la EkoGroup.
